視頻化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“浙里直播”案例

（浙江廣播電視集團(tuán)）

一、單位基本情況

浙江廣播電視集團(tuán)成立于2001年11月8日，直屬浙江省委、省政府，下轄10個(gè)電視頻道、8個(gè)廣播頻率，以及好易購(gòu)家庭購(gòu)物有限公司、浙江新藍(lán)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司、浙江廣電新媒體有限公司等新媒體經(jīng)營(yíng)單位，由集團(tuán)出資控股的產(chǎn)業(yè)單位共29家，現(xiàn)有在職員工7200多人。

集團(tuán)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，堅(jiān)決擁護(hù)“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)定扛起“做強(qiáng)平臺(tái)、做優(yōu)文化產(chǎn)品、做大影響力”使命任務(wù)，全面融入省委話(huà)語(yǔ)體系，扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)性重塑、融合再出發(fā)，堅(jiān)定當(dāng)好宣傳思想文化戰(zhàn)線(xiàn)主陣地、展示“重要窗口”形象主平臺(tái)和“精神富有”“文化先行”主力軍。

集團(tuán)深入推進(jìn)媒體融合，以“數(shù)智廣電”數(shù)字化改革撬動(dòng)系統(tǒng)重塑、牽引融合發(fā)展，聚焦浙江數(shù)字化改革“1612”體系特別是“數(shù)字文化”跑道，培育中國(guó)藍(lán)融媒新聞傳播、中國(guó)藍(lán)融媒文化傳播、“北高峰”APP三大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，組建覆蓋全省的融合傳播“藍(lán)媒聯(lián)盟”，建成“中國(guó)藍(lán)云”省級(jí)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)建中國(guó)（浙江）廣播電視媒體融合發(fā)展創(chuàng)新中心，積極構(gòu)建與“重要窗口”相匹配的全媒體傳播體系。

廣播交通之聲是浙江廣播電視集團(tuán)下屬?gòu)V播機(jī)構(gòu)之一，創(chuàng)辦于1998年，是浙江首家交通專(zhuān)業(yè)廣播頻率。交通之聲同頻同步覆蓋浙江全省11個(gè)地級(jí)市、89個(gè)縣市區(qū)、915個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4000多公里高速公路，影響5600余萬(wàn)浙江常駐人口，每天超3000萬(wàn)人收聽(tīng)，是浙江唯一同頻覆蓋的廣播頻率，每天固定收聽(tīng)人次超過(guò)兩千萬(wàn)。交通之聲堅(jiān)持“交通特色的新聞資訊臺(tái)”的頻道定位，堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)廣播、服務(wù)媒體”辦臺(tái)理念，在交通大民生、突發(fā)事件應(yīng)急直播報(bào)道及新聞行動(dòng)等方面表現(xiàn)優(yōu)異。2015年8月，被浙江省人民政府授予 “浙江省應(yīng)急廣播頻率”。

2015年，廣播交通之聲推出中國(guó)廣播首個(gè)“新廣播聚合體”，以“創(chuàng)新、跨界、體驗(yàn)”的新思維，整合運(yùn)行“聲媒、網(wǎng)媒、動(dòng)媒”，再鑄融媒新優(yōu)勢(shì)。交通之聲兩微一端一抖一APP持續(xù)發(fā)力，F(xiàn)M93官微粉絲數(shù)超過(guò)196萬(wàn)，微博粉絲數(shù)達(dá)251萬(wàn)，穩(wěn)居全國(guó)頭部陣營(yíng)，排名位居省內(nèi)廣播媒體第一位?！氨备叻濉盇PP是集團(tuán)重點(diǎn)打造的融媒平臺(tái)，由交通之聲自主研發(fā)，有效整合集團(tuán)在互動(dòng)、技術(shù)、策劃、宣推、主播IP 等方面優(yōu)勢(shì)資源，以新聞+政務(wù)為特色，是實(shí)現(xiàn)政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)多跨協(xié)同的數(shù)字化改革應(yīng)用場(chǎng)景之一。“浙里直播”是“北高峰”APP的核心應(yīng)用，發(fā)揮“+G”、“+B”、“+2C”的優(yōu)勢(shì)，努力做好橫向與縱向的服務(wù)拓展，正不斷持續(xù)迭代升級(jí)。

據(jù)央視市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)（CTR）調(diào)查，廣播交通之聲在浙江移動(dòng)人群中的節(jié)目收聽(tīng)率、市場(chǎng)占有率、品牌影響力、美譽(yù)度等指標(biāo)均遙遙領(lǐng)先于其他廣播，先后榮獲“金長(zhǎng)城傳媒獎(jiǎng)”2014中國(guó)十大融合創(chuàng)新廣播電臺(tái)/頻率、2014—2015中國(guó)品牌媒體百?gòu)?qiáng)——廣播媒體品牌 10強(qiáng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，連續(xù)三年被“全國(guó)廣播業(yè)綜合實(shí)力調(diào)研活動(dòng)”評(píng)定為“最具影響力省級(jí)交通廣播”，綜合實(shí)力位列中國(guó)省級(jí)廣播前三強(qiáng)。

廣播電視制作中心是浙江廣播電視集團(tuán)下屬?gòu)氖鹿?jié)目生產(chǎn)的主要技術(shù)部門(mén)，下設(shè)綜合部、人事科、融媒部、錄制部、轉(zhuǎn)播部、音頻部、燈光部、創(chuàng)作部、運(yùn)維部，打造視頻、音頻、燈光、后期、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備運(yùn)維等專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有高級(jí)職稱(chēng)（含正高）技術(shù)人員66人、中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員118人。

近年來(lái)，浙江廣播電視集團(tuán)加快平臺(tái)建設(shè)，技術(shù)裝備實(shí)力不斷提升。中心目前擁有15個(gè)各類(lèi)型演播室系統(tǒng)集群，擁有1輛4K超高清轉(zhuǎn)播車(chē)、4輛高清轉(zhuǎn)播車(chē)、1輛三維聲音頻車(chē)、1輛高清衛(wèi)星車(chē)的外場(chǎng)轉(zhuǎn)播系統(tǒng)集群，6個(gè)各類(lèi)非編制作網(wǎng)系統(tǒng)，11個(gè)各類(lèi)型錄音棚。具備單機(jī)拍攝、現(xiàn)場(chǎng)錄制直播、后期剪輯、三維動(dòng)畫(huà)、節(jié)目包裝、音頻合成等專(zhuān)業(yè)齊全的制作門(mén)類(lèi)，已形成較強(qiáng)的演播制作、外場(chǎng)轉(zhuǎn)播集群與數(shù)字化、文件化、網(wǎng)絡(luò)化制播一體的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

廣播電視制作中心始終以服務(wù)宣傳大局為根本，以服務(wù)節(jié)目生產(chǎn)為核心，適應(yīng)媒體融合發(fā)展戰(zhàn)略，以“安全直播、優(yōu)質(zhì)制作、優(yōu)良服務(wù)”為目標(biāo)，勇于擔(dān)當(dāng)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)和諧，創(chuàng)新發(fā)展。近年來(lái)，中心圓滿(mǎn)完成了全國(guó)與省兩會(huì)等重點(diǎn)宣傳報(bào)道任務(wù)，第29屆北京奧運(yùn)會(huì)、第14屆世界游泳錦標(biāo)賽、第8屆全國(guó)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)等重大賽事轉(zhuǎn)播，以及“風(fēng)云浙商”、“浙江驕傲”、“金牛獎(jiǎng)”、“省十大民生工程”等重要活動(dòng)錄制工作。2012年9月，成功實(shí)現(xiàn)高清綜藝5.1環(huán)繞聲節(jié)目首播，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)高清電視發(fā)展先河。合力打造《中國(guó)好聲音》現(xiàn)象級(jí)綜藝標(biāo)桿，全力支持《我愛(ài)記歌詞》《中國(guó)夢(mèng)想秀》《王牌對(duì)王牌》《奔跑吧》等綜藝創(chuàng)新突破，大力助推《1818黃金眼》、《新聞深呼吸》等新聞品質(zhì)提升創(chuàng)優(yōu)，保障日常節(jié)目?jī)?yōu)質(zhì)制播，做好技術(shù)服務(wù)與技術(shù)引領(lǐng)工作。先后獲得了“浙江省廣播電視安全播出先進(jìn)集體”、“浙江省廣播電視技術(shù)維護(hù)先進(jìn)中心”、“全國(guó)電視節(jié)目技術(shù)質(zhì)量獎(jiǎng)金帆大獎(jiǎng)”、“浙江廣播電視集團(tuán)先進(jìn)單位”、“浙江廣播電視集團(tuán)文明示范單位”等榮譽(yù)。

二、視頻化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“浙里直播”案例概況

（一）項(xiàng)目框架

“浙里直播”以數(shù)字化改革為牽引，基本架構(gòu)為1+3+N架構(gòu)體系，即一個(gè)視頻化政務(wù)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，直播咨詢(xún)模塊、點(diǎn)播檢索模塊、業(yè)務(wù)辦理集成模塊組成三大功能模塊，N個(gè)新聞+政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)子場(chǎng)景?！罢憷镏辈ァ睉?yīng)用以移動(dòng)端受理方式為主，政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋省市縣，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)一體配置、組件一體共享、應(yīng)用一體管理、端口一體集成。

1.視頻化政務(wù)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，是“浙里直播”的技術(shù)底座。分為直播平臺(tái)（服務(wù)端）、數(shù)字駕駛艙（治理端）兩部分，整體架構(gòu)使用浙里辦客戶(hù)端“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)—單點(diǎn)登錄”組件，并與浙里辦數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接共享。直播平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢(xún)直播幫辦提供技術(shù)支撐，數(shù)字駕駛艙則以后端指揮及咨詢(xún)行為大數(shù)據(jù)分析展示作為主要功能，是社情民意感知體系的呈現(xiàn)部分。

2.三大模塊，是“浙里直播”的組成架構(gòu)。直播咨詢(xún)模塊是指由廣電集團(tuán)垂類(lèi)主持人與各部委辦局專(zhuān)家、行政服務(wù)中心窗口人員等組成的政務(wù)主播團(tuán)隊(duì)，通過(guò)視頻直播模式向市民群眾提供政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并計(jì)劃引入AI機(jī)器人和深度學(xué)習(xí)算法，以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。點(diǎn)播檢索模塊是指由政務(wù)主播引導(dǎo)市民群眾，依據(jù)其咨詢(xún)主題點(diǎn)播或檢索相應(yīng)解答短視頻，從而獲得政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理集成模塊是指將各類(lèi)網(wǎng)上政務(wù)辦理端口集成至“浙里直播”平臺(tái)，在用戶(hù)獲得有效咨詢(xún)服務(wù)后，通過(guò)與浙里辦同源發(fā)布數(shù)據(jù)協(xié)同，一鍵跳轉(zhuǎn)喚醒其需要辦理的業(yè)務(wù)功能。截至目前，“浙里直播”通過(guò)一體化數(shù)字資源系統(tǒng)（IRS）同源上架事項(xiàng)、應(yīng)用、功能等共102個(gè)。

3.N個(gè)政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)場(chǎng)景，是“浙里直播”的多跨功能實(shí)現(xiàn)。該應(yīng)用下設(shè)“小事直播辦”、“直播云發(fā)布”、“直播在現(xiàn)場(chǎng)”、“監(jiān)督直播辦”等場(chǎng)景。2022年上半年，“浙里直播”在浙里辦客戶(hù)端累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)2045213人次，累計(jì)接待人數(shù)達(dá)556954人。

（二）社會(huì)效益

“小事直播辦”場(chǎng)景，聚焦人的全生命周期，全天候提供出生、入學(xué)、就業(yè)、生活、救助、養(yǎng)老等網(wǎng)辦事項(xiàng)的咨詢(xún)與導(dǎo)辦。首個(gè)聚焦車(chē)駕管業(yè)務(wù)的子場(chǎng)景“交警直播幫”，提供公安交警車(chē)駕管業(yè)務(wù)的宣傳、咨詢(xún)、導(dǎo)辦與網(wǎng)上辦理等服務(wù)。聚焦婚、育、養(yǎng)、教的子場(chǎng)景“善育直播幫”，專(zhuān)班多跨省衛(wèi)健委、省人民醫(yī)院等單位，子場(chǎng)景“超標(biāo)電動(dòng)車(chē)置換直播幫”，與省市場(chǎng)監(jiān)管局、省交管局成立雙專(zhuān)班，聚焦非標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)新政及淘汰置換工作。

2022年1月17日，“交警直播幫”在浙江省數(shù)字化改革成果展上驚艷亮相，公安部無(wú)錫科研所領(lǐng)導(dǎo)、浙江省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)、省廳交管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該模式的創(chuàng)新予以充分肯定。2022年上半年，“交警直播幫”直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)849小時(shí)，在北高峰客戶(hù)端累計(jì)接待和觀看人數(shù)127004人，累計(jì)咨詢(xún)及評(píng)論數(shù)25863條，導(dǎo)辦業(yè)務(wù)8845次。12345、96345車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)量同比2021年減少55.9萬(wàn)件，下降63.81%，日均話(huà)務(wù)量從8000個(gè)下降到3000個(gè)，接通率從1月的23%提高至68%，車(chē)駕管信訪(fǎng)量從日均15件下降到5件。

“直播云發(fā)布”場(chǎng)景，整合廣電集團(tuán)《有請(qǐng)發(fā)言人》等相關(guān)欄目資源，實(shí)現(xiàn)新聞發(fā)布、政策解讀、群眾咨詢(xún)、網(wǎng)上辦理和民意感知的全閉環(huán)。近期與浙江省內(nèi)外高等院校多跨的子場(chǎng)景“高考直播幫”，從考場(chǎng)內(nèi)外直擊招生政策發(fā)布到志愿填報(bào)指導(dǎo)的高考信息+服務(wù)延展，僅高考4天時(shí)間，該子場(chǎng)景的雙端接待和觀看人數(shù)就達(dá)1113801人。

“直播在現(xiàn)場(chǎng)”場(chǎng)景，發(fā)揮廣電集團(tuán)在直播上的核心業(yè)務(wù)能力，對(duì)重大突發(fā)、主題活動(dòng)等直播的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)群眾關(guān)注、求助幫忙、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)到民意感知的全閉環(huán)，重點(diǎn)關(guān)注全省應(yīng)急處突工作。專(zhuān)班與省交管局多跨的子場(chǎng)景“路況云直播”已于2022年6月1日正式上線(xiàn)。計(jì)劃推出的子場(chǎng)景“應(yīng)急預(yù)案演練直播”，與省應(yīng)急管理廳、全省市縣融媒體中心實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接及數(shù)據(jù)共享，著力于提升各地各單位應(yīng)急能力的同時(shí)，向群眾傳播應(yīng)急自救知識(shí)。

“監(jiān)督直播辦”場(chǎng)景，以廣電集團(tuán)《小強(qiáng)熱線(xiàn)》、《1818黃金眼》、《小崔熱線(xiàn)》等監(jiān)督幫忙類(lèi)欄目及采編團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，通過(guò)直播、點(diǎn)播等形式進(jìn)行媒體監(jiān)督與幫忙，并實(shí)現(xiàn)廣播汽車(chē)類(lèi)投訴維權(quán)辦理件的數(shù)字化閉環(huán)，從群眾投訴受理、跨政府部門(mén)協(xié)辦交辦，到結(jié)果評(píng)價(jià)及民意感知的全閉環(huán)。

（三）技術(shù)應(yīng)用

“浙里直播”應(yīng)用部署于浙里辦客戶(hù)端及浙江廣電集團(tuán)所屬北高峰客戶(hù)端。系統(tǒng)基于H.264視頻編碼技術(shù)和AAC音頻編碼技術(shù)，進(jìn)行視音頻采集；直播流采用RTMP協(xié)議傳輸?shù)礁咝阅艿腞TMP流媒體服務(wù)器；通過(guò)流媒體的CDN內(nèi)容分發(fā)軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容從源站節(jié)點(diǎn)到各邊緣節(jié)點(diǎn)服務(wù)器的調(diào)度。系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)部署，集成IM即時(shí)通訊、低延遲直播、互動(dòng)直播、視頻存儲(chǔ)/點(diǎn)播等底層能力，實(shí)現(xiàn)浙里直播應(yīng)用的直播服務(wù)閉環(huán)。通過(guò)JWT授權(quán)和API簽名機(jī)制保障接口安全，防數(shù)據(jù)篡改；應(yīng)用多渠道同源發(fā)布，適配IRS系統(tǒng)，獲取單點(diǎn)登錄、apius埋點(diǎn)、適老化及無(wú)障礙、信息同步資源庫(kù)等能力。系統(tǒng)引入AI助播，通過(guò)語(yǔ)義理解系統(tǒng)架構(gòu)、嵌深度語(yǔ)義對(duì)話(huà)交互、NLP基礎(chǔ)能力和語(yǔ)義表達(dá)式，構(gòu)建FAQ問(wèn)答庫(kù)，實(shí)現(xiàn)智能咨詢(xún)問(wèn)答服務(wù)。系統(tǒng)使用云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫(kù)RDS、分布文件存儲(chǔ)OSS、緩存數(shù)據(jù)庫(kù)Redis、負(fù)載均衡SLB等云產(chǎn)品。

“浙里直播”數(shù)字駕駛艙的研發(fā)，利用大數(shù)據(jù)長(zhǎng)尾挖掘技術(shù)，將冷門(mén)問(wèn)題進(jìn)行召回渲染，保證小助手不遺漏冷門(mén)問(wèn)題回復(fù)或錦囊對(duì)應(yīng)；利用NLP自然語(yǔ)義處理分析能力，將用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分詞分析，提煉出最熱最新的集中問(wèn)題；多跨同類(lèi)內(nèi)容的部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)同，利用數(shù)據(jù)撞庫(kù)技術(shù)，通過(guò)設(shè)置參數(shù)血緣算法，分析出問(wèn)題及趨勢(shì)；傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)歸納歸因技術(shù)，將數(shù)據(jù)清洗分類(lèi)，指定規(guī)則并分析出基本畫(huà)像。

融媒直播方面，打通各技術(shù)部門(mén)之間的信息壁壘，突破傳統(tǒng)電視直播制作的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)豎屏直播和遠(yuǎn)程制作。在采集端，使用豎屏拍攝的方式實(shí)現(xiàn)攝像機(jī)畫(huà)面90°翻轉(zhuǎn)，通過(guò)尋像器取景框進(jìn)行豎屏構(gòu)圖，后端系統(tǒng)內(nèi)仍是橫屏制作，只是將監(jiān)視器90°翻轉(zhuǎn)后所有畫(huà)面分割器顯示內(nèi)容變?yōu)樨Q屏，實(shí)現(xiàn)接收畫(huà)面與攝像畫(huà)面一致，再通過(guò)推流一體機(jī)實(shí)現(xiàn)90°翻轉(zhuǎn)的無(wú)損直播。遠(yuǎn)程制作技術(shù)為保證端到端的超低時(shí)延，直播使用基于UDP的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，平均鏈路時(shí)延視網(wǎng)絡(luò)路由和波動(dòng)在400ms左右，兼顧圖像傳輸質(zhì)量，保證視音頻的同步傳輸和凈/靜切換，并同步實(shí)現(xiàn)Tally和通話(huà)功能。在視音頻傳輸鏈路上，設(shè)計(jì)了專(zhuān)線(xiàn)傳輸?shù)腗atrox編碼器（SRT）和5G傳輸?shù)腡VU移動(dòng)背包（ISSP）作為主備鏈路，同一路視頻或音頻均至少有兩路完全不同的物理路由，編解碼器和加解嵌設(shè)備等均有熱備。同時(shí)額外增設(shè)了一臺(tái)TVU云導(dǎo)播設(shè)備，可在極端情況下應(yīng)急云端推流。Tally和通話(huà)集成在編解碼器上，使用串口協(xié)議跟特定設(shè)備進(jìn)行連接，按針腳定義實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的通訊，應(yīng)急通話(huà)使用RTS Vlink虛擬通信對(duì)講系統(tǒng)。

基于IP公網(wǎng)的端到端傳輸依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量（QoS），包括傳輸?shù)膸?、傳送的時(shí)延、數(shù)據(jù)的丟包率等。提前進(jìn)行了遠(yuǎn)程制作相關(guān)的公網(wǎng)IP地址和網(wǎng)絡(luò)端口的業(yè)務(wù)透?jìng)鳒y(cè)試，在編碼端根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行碼率、圖像組長(zhǎng)度、參考幀組合等參數(shù)的適配。在系統(tǒng)通路完成之后，還進(jìn)行了接口特性（眼圖）、PQR圖像質(zhì)量、TS流性能指標(biāo)、聲畫(huà)同步時(shí)延量等不同參數(shù)的測(cè)試，以符合廣播電視制作域的標(biāo)準(zhǔn)要求。

（四）項(xiàng)目創(chuàng)新

1.“浙里直播”專(zhuān)班實(shí)施系統(tǒng)性重塑，著眼于“整體智治、高效協(xié)同、閉環(huán)管理”，優(yōu)化生產(chǎn)單元組織結(jié)構(gòu)，加快生產(chǎn)流程再造，優(yōu)化融合傳播效果。

2.“浙里直播”專(zhuān)班強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新“新聞+政務(wù)服務(wù)”新模式。讓政務(wù)服務(wù)視頻化、高效化，宣傳宣教網(wǎng)辦暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便群眾辦事；提升政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容輸出黏性，推動(dòng)各垂類(lèi)政務(wù)服務(wù)的宣教方式豐富性、多樣化；構(gòu)架統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，積累并打通先期用戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的垂直化沉淀。

3.加大科研經(jīng)費(fèi)投入和應(yīng)用研發(fā)力度，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)媒體發(fā)展的驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)作用，建立融媒傳播數(shù)字化改革平臺(tái)技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、數(shù)據(jù)共享開(kāi)放、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等制度體系。

4.整合業(yè)務(wù)協(xié)同模型、數(shù)據(jù)共享模型，建設(shè)由廣電“媒體大腦”統(tǒng)領(lǐng)指揮的特色化融媒傳播平臺(tái)，深入打造“政府服務(wù)的前臺(tái)，群眾交互的樞紐，民意感知的觸角”。

（五）榮譽(yù)與效益

“浙里直播”作為數(shù)字文化系統(tǒng)內(nèi)容，已納入全省數(shù)字化改革重大應(yīng)用“一本賬S1”，更在2022年1月作為展示的238個(gè)應(yīng)用成果之一亮相浙江省數(shù)字化改革成果展，先后接受袁家軍書(shū)記、王浩省長(zhǎng)、黃莉新主席、盧山副省長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)檢閱，得到省委領(lǐng)導(dǎo)和兩會(huì)代表們的肯定。搭載“浙里直播”應(yīng)用的融媒平臺(tái)北高峰客戶(hù)端，獲“時(shí)代之聲”2021廣播綜合調(diào)研年度品牌影響力融媒體平臺(tái)、2021年傳媒中國(guó)年度融合傳播廣電優(yōu)秀融媒平臺(tái)10佳。

團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效整合浙江廣電集團(tuán)在互動(dòng)、技術(shù)、策劃、宣推、主播IP等方面優(yōu)勢(shì)資源，助力頻道融媒結(jié)構(gòu)優(yōu)化和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)的多跨協(xié)同模式為抓手，打通C端用戶(hù)、B端企業(yè)高校醫(yī)院、G端各部委辦局閉環(huán)，垂直人群精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，深耕駕車(chē)一件事和車(chē)生命周期全鏈路場(chǎng)景化，輸出本地一站式車(chē)生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。2022年上半年，客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收1750.04萬(wàn)元。

（六）改革成果

1.理論成果

“浙里直播”專(zhuān)班踐行中央提出的“增強(qiáng)主流媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力，探索建立‘新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)’的運(yùn)營(yíng)模式”的整體要求，在浙江衛(wèi)視、編播導(dǎo)刊、浙江廣電報(bào)等媒體渠道刊發(fā)；光明日?qǐng)?bào)、人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等中央主要媒體對(duì)“浙里直播”應(yīng)用進(jìn)行宣傳報(bào)道；浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院專(zhuān)家組專(zhuān)題調(diào)研，并總結(jié)撰寫(xiě)應(yīng)用相關(guān)學(xué)術(shù)報(bào)告。

2.制度成果

“浙里直播”專(zhuān)班內(nèi)部實(shí)現(xiàn)融媒資源、技術(shù)開(kāi)發(fā)、播出運(yùn)營(yíng)等多個(gè)部門(mén)多跨協(xié)同，成為集團(tuán)系統(tǒng)性重塑的有益探索。

專(zhuān)班強(qiáng)化跨領(lǐng)域跨平臺(tái)貫通，形成與政府部門(mén)、國(guó)企、高校、醫(yī)院等企事業(yè)單位的延伸擴(kuò)面，指定視頻化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦機(jī)制，形成政府履職、媒體導(dǎo)辦、群眾網(wǎng)辦的協(xié)同關(guān)系。與省大數(shù)據(jù)局、省公安廳交管局等外部職能部門(mén)實(shí)現(xiàn)多跨協(xié)同，并形成科學(xué)有效的協(xié)作機(jī)制；與省市場(chǎng)監(jiān)管局、省交管局成立雙專(zhuān)班，探索“新聞宣傳+政務(wù)+商務(wù)”協(xié)同機(jī)制；與省應(yīng)急管理廳探索“應(yīng)急指揮+新聞宣傳”數(shù)字化協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、功能共用；以輿論監(jiān)督為手段，實(shí)行職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)交辦機(jī)制和服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶(hù)評(píng)級(jí)機(jī)制，通過(guò)民意感知系統(tǒng)為職能部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供案例數(shù)據(jù)分析、遞交建設(shè)性意見(jiàn)。